سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجر دفيف على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة

لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا ..

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو وصول القطعة تالفة

ويُشترط ما يلي:

• أن تكون العباية بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة).

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل.

رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، يتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن

• في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون) يتحمّل العميل تكلفة الشحن

طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه .

حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال المشار إليها أعلاه.

• في حالة التعديل على العباية من قبل العميل بعد الاستلام ، يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع ويتم إرجاع العباية ذاتها للعميل مع تحمّل رسوم الشحن.

• عند طلب العميل أثناء الاستبدال تغيير أو إضافة تعديلات على العباية تحمّل رسوم الشحن والتوصيل

• عند طلب العميل إضافة تعديلات على الطلب لا يحق له الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.